TÉRMINOS DEL SERVICIO

Última actualización: septiembre de 2026

Bienvenido a LUMORA.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización de nuestra tienda online, así como las compras realizadas mediante ella.

La normativa ecuatoriana reconoce validez a los contratos instrumentados mediante mensajes de datos y establece que una operación electrónica no pierde validez únicamente por haberse realizado mediante medios electrónicos.

1. Identificación

Nombre comercial: LUMORA
Titular: Miley Jaramillo
Ubicación: Santo Domingo, Ecuador
Correo: lumoraofficialec@gmail.com
WhatsApp: +593 99 243 2283

2. Aceptación

Al realizar una compra mediante LUMORA, el cliente declara haber tenido acceso a la información correspondiente al producto, precio y políticas aplicables.

Estos términos deben interpretarse conjuntamente con nuestras demás políticas.

3. Productos

LUMORA comercializa perfumes, fragancias y artículos relacionados.

Procuramos que cada ficha de producto presente información suficiente para que el comprador pueda tomar una decisión informada.

4. Fotografías

Nos esforzamos para que las imágenes correspondan de la forma más fiel posible a los productos ofrecidos.

No obstante, pequeñas diferencias en color o presentación pueden producirse debido a:

Configuración de pantalla, iluminación fotográfica o actualizaciones oficiales realizadas por el fabricante.

5. Presentaciones actualizadas

Los fabricantes pueden introducir cambios de empaque sin modificar necesariamente el contenido o referencia del producto.

Una actualización legítima de caja, frasco, etiqueta o diseño exterior puede diferir ligeramente de fotografías anteriores.

6. Información y autenticidad

LUMORA procura que la información publicada sobre cada producto sea veraz.

Cuando un artículo sea anunciado como original, dicha característica formará parte de la descripción comercial ofrecida al consumidor.

7. Disponibilidad

Todos los productos están sujetos a disponibilidad.

Agregar un producto al carrito no garantiza necesariamente que continúe disponible indefinidamente.

8. Producto agotado después del pago

En el caso excepcional de que un artículo quede agotado después de recibir un pedido, contactaremos al cliente para ofrecer alternativas.

Estas podrán incluir esperar reposición, seleccionar voluntariamente otro producto o recibir el reembolso correspondiente.

No sustituiremos unilateralmente un perfume por otro.

9. Precios

Los precios de LUMORA se muestran en dólares de los Estados Unidos de América (USD).

Los precios pueden cambiar para futuras compras.

Los productos ya adquiridos y confirmados estarán sujetos a las condiciones aplicables a ese pedido.

10. Promociones

LUMORA puede realizar promociones como:

2 por $90, descuentos especiales, ofertas por temporada, combos o códigos promocionales.

La Ley de Defensa del Consumidor ecuatoriana establece que las promociones deben indicar su duración y el precio anterior y nuevo o, alternativamente, el beneficio que obtiene el consumidor.

Por ello, cada promoción deberá especificar sus condiciones.

11. Pedidos

Antes de confirmar una compra, el cliente deberá verificar los productos seleccionados, cantidades y datos de contacto y entrega.

12. Información proporcionada

El cliente debe proporcionar información verdadera y suficientemente completa.

LUMORA no será responsable de retrasos causados exclusivamente por una dirección o información incorrecta proporcionada por el comprador, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.

13. Métodos de pago

Los métodos disponibles serán informados durante el proceso de compra.

Podrán incluir transferencias bancarias u otros sistemas que LUMORA habilite.

14. Transferencias bancarias

Cuando el cliente seleccione transferencia bancaria, el pedido podrá permanecer pendiente hasta que LUMORA confirme que el pago fue efectivamente recibido.

15. Comprobantes

Podremos solicitar el comprobante de transferencia para facilitar la identificación de un pago.

Sin embargo, enviar una fotografía o captura del comprobante no equivale por sí solo a la confirmación definitiva.

El pedido podrá ser preparado una vez verificada la acreditación correspondiente.

16. Prevención de fraude

LUMORA puede revisar una operación cuando existan indicios razonables de:

Comprobantes manipulados, pagos inexistentes, identidad utilizada fraudulentamente u otras operaciones sospechosas.

17. Seguridad

El cliente debe realizar pagos únicamente mediante instrucciones proporcionadas por los canales oficiales de LUMORA.

Nunca solicitaremos contraseñas de banca electrónica ni credenciales secretas.

18. Confirmación de pedido

Un pedido podrá considerarse confirmado cuando se hayan completado los pasos requeridos para el método de compra correspondiente.

19. Envíos

Los envíos se regirán por nuestra Política de Envíos.

20. Cambios y devoluciones

Las solicitudes de cambio o devolución se regirán por nuestra política correspondiente y por la legislación ecuatoriana aplicable.

Actualmente, la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor recoge un término de 15 días para devolución o cambio cuando la naturaleza del producto lo permita y conserve el mismo estado.

21. Uso prohibido

No se permite utilizar la tienda para:

Fraude, suplantación, actividades ilegales, interferencia técnica, distribución de software malicioso o intento de acceder a áreas no autorizadas.

22. Propiedad intelectual de LUMORA

El contenido original creado específicamente para LUMORA, incluyendo determinados textos, diseños, fotografías propias y elementos visuales, podrá encontrarse protegido por la legislación correspondiente.

No se autoriza su explotación comercial por terceros sin permiso cuando legalmente corresponda.

23. Marcas de perfumes

Las marcas, nombres de fragancias, logotipos y diseños pertenecientes a fabricantes o terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.

Su utilización dentro de nuestra tienda tiene como finalidad identificar los productos comercializados.

24. Sitios y servicios externos

Nuestra tienda puede utilizar Shopify y otros proveedores tecnológicos.

Es posible que dichos servicios estén sujetos a términos o políticas propias.

25. Interrupciones

No podemos garantizar que el sitio esté disponible sin interrupciones durante el 100 % del tiempo.

Pueden ocurrir mantenimientos, actualizaciones o incidencias externas.

26. Derechos del consumidor

Ninguna cláusula de estos Términos tiene como finalidad eliminar o reducir derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la legislación ecuatoriana.

27. Legislación

Estos términos serán interpretados conforme a la normativa aplicable de la República del Ecuador.

28. Modificaciones

LUMORA podrá actualizar estos términos para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa.

29. Contacto

LUMORA
Miley Jaramillo
Santo Domingo, Ecuador
lumoraofficialec@gmail.com
+593 99 243 2283