Política de privacidad

Última actualización: 06 de julio de 2026

Bienvenido a Lumora. Valoramos la confianza que depositas en nosotros y reconocemos la importancia de proteger tu información personal. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y tratamos los datos personales de quienes visitan o realizan compras a través de nuestro sitio web lumoraec.shop.

Nuestro compromiso es tratar tu información de manera responsable, transparente y conforme a la legislación vigente de la República del Ecuador, incluyendo la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP).

Al acceder a nuestro sitio web o utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

Identificación del Responsable

Para efectos de esta Política de Privacidad, el responsable del tratamiento de los datos personales es:

Marca Comercial: Lumora

Sitio web: lumoraec.shop

Correo electrónico: lumoraofficial@gmail.com

Canal de atención: WhatsApp +593 93 912 6648

Horario de atención:

Lunes a sábado

07:00 a.m. a 10:00 p.m. (GMT-5)

Definiciones

Para facilitar la comprensión de este documento, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

Datos Personales: Información que permite identificar directa o indirectamente a una persona natural.

Titular: Persona a quien pertenecen los datos personales.

Tratamiento: Cualquier operación realizada sobre datos personales, incluyendo su recopilación, almacenamiento, consulta, utilización, modificación, organización o eliminación.

Cookies: Archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario para mejorar la experiencia de navegación y recopilar información estadística.

Sitio Web: Plataforma oficial de comercio electrónico de Lumora ubicada en lumoraec.shop.

Información que recopilamos

Dependiendo de la interacción del usuario con nuestro sitio web, podremos recopilar información como:

Información de identificación

Nombre y apellido.
Número de teléfono.
Dirección de correo electrónico.
Dirección de entrega.
Ciudad y provincia.

Información relacionada con las compras

Productos adquiridos.
Número de pedido.
Historial de compras.
Estado del pedido.
Información de facturación cuando sea necesaria.

Información técnica

Cuando visitas nuestro sitio web podemos recopilar automáticamente información como:

Dirección IP.
Tipo de navegador.
Sistema operativo.
Dispositivo utilizado.
Fecha y hora de acceso.
Páginas visitadas.
Tiempo de permanencia.
Fuente desde la cual accediste al sitio.

Finalidad del tratamiento de los datos

La información recopilada podrá utilizarse para:

Procesar pedidos.
Confirmar pagos.
Gestionar envíos.
Brindar soporte al cliente.
Atender solicitudes de garantía.
Resolver devoluciones.
Mejorar nuestros productos.
Optimizar la experiencia de navegación.
Prevenir fraudes.
Cumplir obligaciones legales.
Enviar comunicaciones comerciales únicamente cuando el usuario haya otorgado su consentimiento.

Lumora no utilizará los datos personales para fines distintos a los descritos sin informar previamente al titular cuando la legislación así lo requiera.

Base legal para el tratamiento

El tratamiento de los datos personales se realiza con fundamento en:

El consentimiento otorgado por el titular.
La ejecución de la relación comercial derivada de una compra.
El cumplimiento de obligaciones legales.
El interés legítimo de Lumora para mejorar sus servicios y proteger la seguridad de la plataforma, siempre respetando los derechos de los usuarios.

Conservación de la información

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política o durante el período exigido por la legislación aplicable.

Una vez cumplido dicho período, la información será eliminada o anonimizada cuando corresponda.

Compartición de información

Lumora no vende, alquila ni comercializa la información personal de sus clientes.

Podremos compartir información únicamente con terceros cuando sea necesario para prestar nuestros servicios, tales como:

Shopify.
Proveedores de pago autorizados.
Servientrega.
Laar Courier.
Empresas de soporte tecnológico.
Autoridades competentes cuando exista obligación legal.

En todos los casos únicamente se compartirá la información estrictamente necesaria.

Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas destinadas a proteger la información personal contra:

Accesos no autorizados.
Alteración.
Divulgación.
Pérdida.
Uso indebido.

Aunque aplicamos altos estándares de seguridad, ningún sistema informático puede garantizar una protección absoluta frente a todos los riesgos existentes en Internet.

Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio utiliza cookies para:

Recordar preferencias del usuario.
Mantener el funcionamiento correcto del sitio.
Analizar estadísticas de navegación.
Mejorar la experiencia del cliente.
Medir el rendimiento de campañas publicitarias.

El usuario podrá configurar su navegador para bloquear o eliminar las cookies; sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

Derechos del titular

El titular de los datos personales podrá solicitar, conforme a la legislación aplicable:

Acceder a sus datos personales.
Rectificar información inexacta.
Actualizar información.
Solicitar la eliminación cuando corresponda.
Oponerse al tratamiento en los casos previstos por la ley.
Solicitar la limitación del tratamiento cuando sea aplicable.

Las solicitudes podrán enviarse a través de nuestros canales oficiales de atención.

Menores de edad

Nuestros productos y servicios están dirigidos al público en general.

No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad sin la autorización correspondiente de sus representantes legales.

Modificaciones de esta política

Lumora podrá actualizar la presente Política de Privacidad cuando sea necesario para adaptarse a cambios legales, tecnológicos u operativos.

La versión vigente será siempre la publicada en lumoraec.shop.

Legislación aplicable

La presente Política de Privacidad se regirá por la legislación vigente de la República del Ecuador, especialmente por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) y demás normas relacionadas con la protección de datos y los derechos de los consumidores.

Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer cualquiera de tus derechos relacionados con tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros:

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