Privacy policy

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: septiembre de 2026

En LUMORA respetamos la privacidad y la protección de los datos personales de nuestros clientes, visitantes y usuarios.

Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar, por qué la utilizamos, cómo puede ser compartida, durante cuánto tiempo puede conservarse y cuáles son los derechos de las personas sobre sus datos.

La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador exige proporcionar información transparente sobre aspectos como finalidades, base legal, conservación, identidad del responsable, transferencias y derechos de los titulares.

1. Responsable del tratamiento

El responsable de la información tratada directamente por nuestra tienda es:

Nombre comercial: LUMORA
Titular: Miley Jaramillo
Domicilio comercial: Santo Domingo, Ecuador
Correo electrónico: lumoraofficialec@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +593 99 243 2283

2. Datos que podemos recopilar

Según la interacción del usuario con LUMORA, podremos recopilar información como:

Nombre y apellidos, correo electrónico, número telefónico, dirección de entrega, ciudad, provincia, datos de facturación cuando correspondan, historial de pedidos, productos adquiridos, comunicaciones con atención al cliente e información relacionada con solicitudes de cambios o devoluciones.

También podemos recibir determinados datos técnicos relacionados con el uso de nuestra tienda, por ejemplo:

Dirección IP, navegador, tipo de dispositivo, páginas visitadas, actividad en el sitio, identificadores de cookies y datos similares.

3. Datos relacionados con pagos

Dependiendo del método seleccionado, determinados pagos pueden ser procesados por proveedores externos.

LUMORA no necesita conocer ni almacenar directamente todas las credenciales financieras utilizadas por servicios externos.

Cuando un pedido se pague mediante transferencia bancaria podremos tratar la información necesaria para identificar y confirmar dicho pago.

4. Finalidades

La información podrá utilizarse para:

Procesar pedidos, verificar pagos, preparar entregas, comunicarnos con el comprador, gestionar envíos, proporcionar atención al cliente, administrar devoluciones, responder consultas, detectar o prevenir fraude, cumplir obligaciones legales, mejorar la experiencia de compra y administrar nuestra tienda.

Cuando exista consentimiento u otra base legal aplicable, podremos utilizar determinados datos para informar sobre novedades, promociones o productos de LUMORA.

5. Base legal

Según el caso, podremos tratar información porque:

Sea necesaria para gestionar una compra o contrato, exista una obligación legal, el usuario haya proporcionado su consentimiento, sea necesario atender una solicitud o exista otra base permitida por la normativa ecuatoriana.

6. Información obligatoria

Determinada información, como datos de contacto y entrega, puede ser necesaria para completar una compra.

Si el cliente decide no facilitar información indispensable, es posible que no podamos procesar o entregar el pedido.

7. Exactitud de los datos

El usuario es responsable de procurar que la información proporcionada sea correcta y actualizada.

Datos incorrectos pueden provocar problemas en la confirmación, facturación o entrega de un pedido.

Si detectas un error, puedes solicitar su corrección.

8. Shopify

Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico.

Esto significa que determinados datos necesarios para operar la tienda pueden ser tratados utilizando la infraestructura y servicios proporcionados por Shopify.

También podremos utilizar proveedores relacionados con pagos, transporte, análisis, comunicación y otras funciones necesarias para operar LUMORA.

9. Empresas de transporte

Cuando sea necesario despachar un pedido, podremos proporcionar a la empresa transportista únicamente la información necesaria para efectuar la entrega.

Esto puede incluir:

Nombre del destinatario, teléfono, dirección y datos relacionados con el envío.

10. Otros proveedores

LUMORA puede utilizar servicios tecnológicos externos necesarios para funcionamiento de la página web, atención al cliente, comunicaciones, seguridad, estadísticas u otras funciones legítimas del negocio.

Los datos serán compartidos únicamente cuando sea necesario y conforme a la normativa aplicable.

11. Transferencias nacionales e internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden operar infraestructura ubicada fuera de Ecuador.

Cuando corresponda realizar transferencias o comunicaciones de datos, LUMORA procurará aplicar las condiciones y garantías requeridas por la normativa vigente.

La Superintendencia de Protección de Datos Personales ha emitido normativa específica relacionada con transferencias nacionales e internacionales de datos.

12. Marketing

Cuando exista autorización o una base legal aplicable, podremos utilizar datos de contacto para enviar comunicaciones comerciales relacionadas con LUMORA.

Estas comunicaciones pueden incluir:

Promociones, lanzamientos, novedades, descuentos o información sobre nuestros productos.

El usuario podrá solicitar dejar de recibirlas.

13. Comunicaciones necesarias

Aunque una persona solicite dejar de recibir publicidad, LUMORA podrá continuar enviando comunicaciones estrictamente necesarias relacionadas con:

Pedidos, pagos, envíos, seguridad, devoluciones y servicio al cliente.

14. Cookies

Nuestra tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

Mantener el funcionamiento del sitio, recordar preferencias, analizar el uso de la tienda, mejorar la experiencia y proporcionar determinadas funcionalidades.

Las preferencias pueden gestionarse mediante las opciones disponibles en el navegador o las herramientas de privacidad implementadas en nuestra tienda.

15. Seguridad

LUMORA procura adoptar medidas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación.

No obstante, ningún método de transmisión o almacenamiento conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta.

16. Información que nunca solicitaremos

LUMORA no solicitará mediante WhatsApp, Instagram o correo electrónico:

Contraseñas bancarias, credenciales completas de banca en línea, claves secretas, códigos de acceso privados ni información equivalente que no sea necesaria para procesar una compra.

17. Conservación

Los datos serán conservados durante el tiempo razonablemente necesario para las finalidades para las que fueron recopilados.

Determinada información podrá mantenerse durante períodos adicionales cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, contables, contractuales, resolver controversias, prevenir fraude o ejercer derechos.

18. Derechos del titular

La normativa ecuatoriana reconoce derechos relacionados con los datos personales, entre ellos acceso, rectificación y actualización, eliminación y otros derechos previstos legalmente.

Para ejercerlos puedes escribir a:

lumoraofficialec@gmail.com

19. Verificación de identidad

Para proteger la información de nuestros clientes, podremos solicitar información razonable que permita comprobar que la persona que realiza una solicitud es el titular de los datos o se encuentra autorizada para actuar en su nombre.

20. Revocación del consentimiento

Cuando un tratamiento dependa del consentimiento, el titular podrá solicitar su revocación de acuerdo con las condiciones establecidas por la normativa aplicable.

21. Reclamos

Si tienes una preocupación sobre el tratamiento de tu información, puedes contactarnos inicialmente a: