Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: septiembre de 2026
En LUMORA queremos que cada compra sea una experiencia segura, clara y satisfactoria. Por ello, revisamos cuidadosamente nuestros pedidos antes de su despacho y procuramos que cada producto sea entregado en las mejores condiciones posibles.
La presente política regula los cambios, devoluciones, productos defectuosos o dañados, pedidos incorrectos, cancelaciones y reembolsos de compras realizadas a través de nuestra tienda.
1. Derecho de cambio o devolución
De conformidad con la legislación ecuatoriana aplicable, el consumidor que adquiere bienes o servicios tiene derecho a solicitar devolución o cambio dentro del término de quince (15) días posteriores a la recepción, siempre que la naturaleza del producto lo permita y el bien se conserve en el mismo estado en el que fue recibido.
Por esta razón, cualquier solicitud deberá ser comunicada a LUMORA dentro de dicho plazo.
El ejercicio de este derecho no limita otros derechos que puedan corresponder al consumidor cuando exista un producto defectuoso, incorrecto o que no corresponda con las características ofrecidas.
2. Condiciones necesarias para una devolución
Para que un perfume pueda ser aceptado como devolución por cambio de decisión del comprador deberá encontrarse:
- Sin uso.
- Sin haber sido probado.
- Sin alteraciones.
- En su empaque original.
- Con sus sellos originales intactos.
- Con el celofán o envoltura original, cuando corresponda.
- Con caja, etiquetas, accesorios y elementos incluidos originalmente.
- En las mismas condiciones en las que fue entregado.
El producto deberá conservar condiciones que permitan comprobar que no ha sido utilizado o manipulado.
3. Perfumes abiertos o utilizados
Por la naturaleza de los productos de perfumería, una fragancia cuyo sello, celofán o sistema original de protección haya sido abierto puede dejar de encontrarse en el mismo estado en el que fue recibida.
Por este motivo, LUMORA podrá rechazar devoluciones motivadas únicamente por cambio de preferencia cuando el producto haya sido abierto, probado, utilizado o manipulado.
Esta condición no elimina los derechos legales del cliente cuando el producto presente un defecto, haya llegado dañado, sea diferente al comprado o exista alguna otra situación protegida por la legislación aplicable.
4. Producto defectuoso
Si un perfume presenta un defecto de fabricación, fuga, daño, problema en el atomizador u otra condición que impida su utilización normal, comunícate con nosotros.
La legislación ecuatoriana contempla, en determinados casos de productos defectuosos, reparación, reposición o devolución de la cantidad pagada.
LUMORA revisará cada solicitud para determinar la solución correspondiente.
5. Producto dañado durante la entrega
Si recibes un paquete con golpes importantes, humedad, derrames, roturas, aberturas o signos evidentes de manipulación, recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo.
También recomendamos conservar:
La caja exterior, envolturas, etiquetas de transporte, guía, bolsa protectora y cualquier otro elemento con el que hayas recibido el pedido.
Para iniciar una revisión, comunícate mediante:
Correo: lumoraofficialec@gmail.com
WhatsApp: +593 99 243 2283
Podremos solicitar fotografías o un video que permita verificar el inconveniente.
6. Producto incorrecto
Si recibes accidentalmente una fragancia, presentación o producto diferente al adquirido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Después de verificar el caso, LUMORA gestionará el cambio correspondiente sin que el cliente deba asumir gastos derivados de un error atribuible a nuestra tienda.
No utilices ni abras el producto recibido incorrectamente mientras se revisa la solicitud.
7. Productos faltantes
Si un pedido contiene menos productos de los adquiridos, comunícate con LUMORA indicando tu número de pedido y los artículos faltantes.
Revisaremos la información disponible y gestionaremos la solución correspondiente.
8. Diferencias menores de presentación
Las casas fabricantes pueden modificar ciertos elementos de sus productos, como cajas, tipografías, etiquetas, códigos, tapas, colores, diseño exterior o presentación.
Por ese motivo, puede existir una variación menor entre determinadas fotografías de nuestra tienda y una presentación actualizada por el fabricante.
LUMORA procura mantener imágenes y descripciones actualizadas.
Una variación de presentación no elimina el derecho del consumidor cuando el producto recibido sea sustancialmente diferente al adquirido.
9. Preferencia personal por una fragancia
La percepción de una fragancia puede variar entre personas.
La duración, proyección y evolución de un perfume pueden estar influenciadas por factores como:
Tipo de piel, temperatura, humedad, clima, cantidad aplicada y características personales de cada usuario.
Que el aroma no sea del agrado personal del comprador no significa necesariamente que el producto sea defectuoso.
Si deseas devolverlo por cambio de preferencia, deberá mantenerse cerrado y en las condiciones establecidas anteriormente.
10. Promociones y combos
Cuando una compra forme parte de una promoción como:
2 por $90, packs, combos, descuentos por cantidad u otras ofertas, la promoción se considerará de acuerdo con sus condiciones específicas.
Si el cliente solicita devolver solo una parte de un combo por decisión personal, LUMORA podrá recalcular el precio de los productos conservados cuando sea necesario para aplicar correctamente las condiciones originales de la promoción y siempre respetando la legislación vigente.
Si uno de los productos de la promoción presenta un defecto, daño o error, el caso será revisado individualmente.
11. Cancelación antes del despacho
Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Cuando todavía no haya sido preparado o entregado al operador logístico, intentaremos detener su procesamiento.
Si ya fue despachado, la cancelación inmediata puede no ser posible y será necesario aplicar el procedimiento correspondiente de devolución.
12. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud escribe a:
o mediante WhatsApp:
+593 99 243 2283
Incluye:
Nombre del comprador, número de pedido, producto involucrado, motivo de la solicitud y fotografías cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará la solicitud y comunicará los siguientes pasos.
No recomendamos enviar un producto a una dirección sin haber recibido previamente instrucciones de LUMORA.
13. Revisión del producto
Una vez recibido el producto devuelto, comprobaremos su estado, empaque y condiciones.
Posteriormente informaremos al cliente sobre la aprobación de la devolución y el procedimiento correspondiente.
14. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será gestionado utilizando el medio razonablemente disponible según la forma en que se haya realizado el pago.
En compras pagadas mediante transferencia bancaria podremos solicitar información necesaria para realizar la devolución.
El tiempo en que el dinero finalmente se refleje puede depender de la institución bancaria o procesador de pagos.
15. Costos de transporte
Cuando la devolución se origine en un error atribuible a LUMORA, un producto incorrecto, un defecto reconocido o una situación en la que legalmente corresponda asumir dichos gastos, LUMORA gestionará los costos correspondientes.
Cuando la devolución sea únicamente por decisión o preferencia del comprador, los gastos relacionados con el transporte podrán corresponder al cliente cuando legalmente proceda.
16. Contacto
LUMORA
Titular: Miley Jaramillo
Santo Domingo, Ecuador
Correo: lumoraofficialec@gmail.com
WhatsApp: +593 99 243 2283