Política de reembolso
Última actualización: 06 de julio de 2026
En Lumora, trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable. Si por alguna razón el producto recibido presenta un defecto de fabricación o no corresponde al pedido realizado, estaremos comprometidos en brindarte una solución rápida, transparente y justa.
Te recomendamos leer detenidamente esta política antes de realizar una compra, ya que establece las condiciones aplicables para cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.
Garantía de nuestros productos
Todos los productos comercializados por Lumora cuentan con una garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega, exclusivamente por defectos de fabricación.
La garantía cubre únicamente fallas originadas durante el proceso de fabricación o errores atribuibles al despacho realizado por Lumora.
Casos en los que aplica una devolución o cambio
Podrás solicitar una revisión cuando ocurra cualquiera de las siguientes situaciones:
- El producto presenta un defecto de fabricación.
- Recibiste un producto diferente al solicitado.
- El pedido llegó incompleto por un error de preparación.
- El producto sufrió daños durante el transporte, siempre que el inconveniente sea reportado dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega y se adjunten fotografías del paquete y del producto.
Cada solicitud será evaluada por nuestro equipo antes de aprobar cualquier cambio, reemplazo o reembolso.
Casos en los que no aplica la devolución
Por motivos de seguridad, higiene y protección del consumidor, no será posible aceptar devoluciones cuando:
- El cliente cambió de opinión después de realizar la compra.
- El producto fue solicitado por error por parte del cliente.
- El producto presenta daños ocasionados por golpes, caídas, líquidos, humedad, sobrecargas eléctricas o un uso inadecuado.
- El producto fue alterado, modificado o reparado por terceros.
- Han transcurrido más de 30 días calendario desde la fecha de entrega.
- El daño corresponde al desgaste normal derivado del uso del producto.
Estado del producto
Para que una solicitud pueda ser procesada, el producto deberá conservar, siempre que sea posible:
- Su empaque original.
- Accesorios incluidos.
- Manuales u otros elementos entregados con el producto.
- Un estado que permita verificar el inconveniente reportado.
Lumora podrá solicitar fotografías o videos como parte del proceso de validación.
Cómo solicitar una garantía o devolución
Si necesitas reportar un inconveniente, comunícate con nuestro equipo de atención proporcionando la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Descripción detallada del inconveniente.
- Fotografías o videos donde pueda observarse el problema.
Nuestro equipo revisará la información y responderá en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles.
Reemplazos y reembolsos
Una vez aprobada la solicitud, Lumora podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones, según corresponda:
- Reemplazo del producto por uno nuevo.
- Cambio por otro producto de igual valor.
- Emisión de un cupón de compra, cuando ambas partes lo acuerden.
- Reembolso total del valor pagado.
La solución dependerá de la disponibilidad del inventario y de la evaluación realizada por nuestro equipo.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, siempre que sea posible.
El tiempo de acreditación dependerá de la entidad financiera o del proveedor del método de pago utilizado y puede variar según sus procesos internos.
Costos de transporte
Si el inconveniente corresponde a un defecto de fabricación, un error en el pedido o una causa atribuible a Lumora, asumiremos los costos razonables relacionados con el proceso de garantía o reemplazo.
Si después de la revisión se determina que el producto no presenta un defecto cubierto por esta política, los costos de transporte podrán ser asumidos por el cliente.
Modificaciones a esta política
Lumora podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando resulte necesario para adaptarse a cambios legales, operativos o comerciales.
La versión vigente será siempre la publicada en lumoraec.shop.
Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o necesitas asistencia con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales.
Lumora
Sitio web: lumoraec.shop
Correo electrónico: lumoraofficial@gmail.com
WhatsApp: +593 93 912 6648
Horario de atención:
Lunes a sábado
07:00 a.m. – 10:00 p.m. (GMT-5)