Política de envío
Última actualización: 06 de julio de 2026
En Lumora, nos comprometemos a procesar y entregar cada pedido de forma segura, eficiente y en el menor tiempo posible. Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables al procesamiento, despacho y entrega de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web lumoraec.shop.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas las condiciones descritas en esta política.
Cobertura de envíos
Realizamos envíos a gran parte del territorio ecuatoriano a través de empresas de transporte autorizadas.
Actualmente trabajamos con:
- Servientrega
- Laar Courier
La empresa transportista será seleccionada por Lumora de acuerdo con la cobertura, disponibilidad y condiciones logísticas de cada pedido.
Algunas zonas rurales o de difícil acceso podrán requerir tiempos de entrega adicionales o estar sujetas a restricciones de cobertura por parte de la empresa transportista.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son preparados una vez que el pago ha sido confirmado correctamente.
El tiempo estimado de procesamiento es de 1 a 2 días hábiles.
Los pedidos realizados fuera del horario laboral, los sábados después del horario de atención, domingos o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Tiempos de entrega
Una vez despachado el pedido, los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ciudad de destino.
Generalmente los pedidos se entregan en:
- Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
- Otras ciudades o zonas con cobertura extendida: entre 3 y 7 días hábiles.
Estos plazos son aproximados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, alta demanda, cierres de vías, eventos de fuerza mayor o retrasos propios de la empresa transportista.
Costos de envío
El costo del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra y dependerá de factores como:
- Ciudad de destino.
- Peso del pedido.
- Dimensiones del paquete.
- Cobertura logística disponible.
El valor del envío será mostrado antes de que el cliente confirme su compra.
Envío gratuito
Lumora ofrece envío gratuito para compras iguales o superiores a USD 60, siempre que la promoción se encuentre vigente y la dirección de entrega esté dentro de la cobertura de nuestras empresas transportistas.
Nos reservamos el derecho de modificar o finalizar esta promoción cuando sea necesario, informándolo previamente a través de nuestro sitio web.
Información de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa al momento de realizar el pedido.
Esto incluye:
- Nombre del destinatario.
- Número de teléfono.
- Dirección exacta.
- Ciudad.
- Provincia.
- Referencias que faciliten la ubicación del domicilio.
Lumora no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Seguimiento del pedido
Cuando la empresa transportista lo permita, proporcionaremos información para que puedas realizar el seguimiento de tu pedido.
Si tienes dudas sobre el estado de tu compra, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
Recepción del pedido
Al momento de recibir el pedido, recomendamos verificar que el paquete se encuentre en buen estado antes de aceptarlo.
Si observas daños visibles en el empaque o detectas algún inconveniente con el producto recibido, comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega para que podamos ayudarte.
Pedidos no entregados
Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, ausencia del destinatario u otras causas no atribuibles a Lumora, el paquete podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.
En estos casos, el cliente podrá solicitar un nuevo envío asumiendo el costo correspondiente.
Retrasos ajenos a Lumora
Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados de entrega, pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:
- Condiciones climáticas.
- Accidentes o cierres de vías.
- Alta demanda en temporadas especiales.
- Problemas operativos de la empresa transportista.
- Casos fortuitos o de fuerza mayor.
En estas situaciones, mantendremos informado al cliente y realizaremos el seguimiento correspondiente hasta la entrega del pedido.
Modificaciones de esta política
Lumora podrá actualizar la presente Política de Envíos cuando resulte necesario para adaptarse a cambios legales, operativos o comerciales.
La versión vigente será siempre la publicada en lumoraec.shop.
Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con un envío o deseas conocer el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales.
Lumora
Sitio web: lumoraec.shop
Correo electrónico: lumoraofficial@gmail.com
WhatsApp: +593 93 912 6648
Horario de atención:
Lunes a sábado
07:00 a.m. – 10:00 p.m. (GMT-5)