POLÍTICA DE ENVÍO

Última actualización: septiembre de 2026

En LUMORA preparamos cuidadosamente cada pedido para procurar que los perfumes lleguen correctamente protegidos y en buenas condiciones.

1. Cobertura

Realizamos envíos dentro de Ecuador a los destinos disponibles de acuerdo con nuestra cobertura logística.

2. Procesamiento

Después de confirmar el pago, el pedido entra en preparación.

El plazo habitual estimado de preparación es de 1 a 2 días hábiles.

3. Fines de semana y feriados

Los pedidos realizados durante fines de semana o feriados podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

4. Tiempo de transporte

Como referencia general, una vez despachado, un pedido puede requerir aproximadamente 2 a 5 días hábiles para su entrega en Ecuador continental.

Las localidades alejadas o de cobertura especial pueden requerir un tiempo adicional.

Estos plazos son estimados.

5. Demoras

Los tiempos pueden verse afectados por:

Feriados, temporadas de alta demanda, cierres viales, condiciones climáticas, problemas logísticos, fuerza mayor o incidencias del operador de transporte.

6. Costo del envío

El valor de la entrega será informado durante el proceso de compra o antes de la confirmación definitiva del pedido.

El costo puede depender del destino o promoción aplicable.

7. Envío gratuito

Cuando LUMORA ofrezca envío gratuito, la promoción indicará sus condiciones, período y productos o montos participantes cuando corresponda.

8. Datos necesarios

El cliente deberá proporcionar información suficiente para efectuar la entrega.

Recomendamos incluir:

Nombre completo, teléfono, ciudad, provincia, dirección y referencias útiles.

9. Verificación

Antes de confirmar el pedido recomendamos revisar cuidadosamente que los datos sean correctos.

10. Cambio de dirección

Si deseas modificar la dirección, comunícate inmediatamente.

Cuando el pedido aún no haya sido despachado, intentaremos realizar el cambio.

Una vez entregado al transportista, no podemos garantizar que pueda modificarse el destino.

11. Información incorrecta

Si un paquete no puede entregarse debido exclusivamente a información incorrecta o insuficiente proporcionada por el comprador, puede ser necesario realizar un nuevo envío.

Cuando legalmente proceda, los costos adicionales generados por esa situación podrán corresponder al cliente.

12. Seguimiento

Cuando la empresa transportista proporcione número de guía o información de seguimiento, podremos comunicarla al cliente mediante los datos proporcionados durante la compra.

13. Entrega

La entrega podrá ser realizada en la dirección proporcionada por el comprador y recibida por el destinatario o una persona presente y autorizada en dicho lugar, según las condiciones del transportista.

14. Ausencia del destinatario

Cuando el transportista no pueda efectuar una entrega, podrá realizar reintentos o aplicar sus procedimientos habituales.

Si un paquete regresa a LUMORA, contactaremos al comprador para revisar las opciones disponibles.

15. Paquetes manipulados

Si observas señales evidentes de manipulación o daño antes de abrir el paquete, toma fotografías del embalaje.

16. Producto roto o derramado

En caso de encontrar un perfume roto, derramado o gravemente dañado, conserva el paquete y comunícate inmediatamente con nosotros.

17. Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento indica “entregado” pero no localizas tu pedido, verifica primero con:

Personas de tu domicilio, recepción, guardia o cualquier persona que pueda haberlo recibido.

Si continúa sin aparecer, escríbenos para revisar la información disponible con el operador logístico.

18. Paquete perdido

Cuando exista evidencia de que un envío podría haberse perdido durante el transporte, LUMORA colaborará en la revisión con el operador correspondiente y comunicará al cliente la solución aplicable.

19. Responsabilidad de LUMORA

LUMORA se responsabiliza por preparar y despachar correctamente los productos adquiridos y por atender los casos que legalmente correspondan.

20. Contacto de envíos

LUMORA
Correo: lumoraofficialec@gmail.com
WhatsApp: +593 99 243 2283
Santo Domingo, Ecuador